常問問題

常見問題

＜關於商品配送＞

■商品從哪裡寄送？

所有商品均直接從日本寄送到您的地址。

■ SAKE Master可配送至哪些國家？

SAKE Master可配送至所有國家和地區，但禁止從日本個人進口酒類的國家除外。

■是否有無法配送的商品？

部分商品因各國進口限制而無法寄送。若無法寄送，將會顯示「此商品無法寄送至<國家名稱>」的提示。

■有哪些配送方式？

主要使用的配送方式有DHL、Fedex、UPS、日本郵政的EMS等。

■訂購前會顯示運費嗎？

運費將顯示在購物車中。

■運費如何計算？

運費的計算方式會因商品的尺寸、重量以及賣家使用的配送方式而異。

■訂單需要多久才能送達？

預計送達日期會顯示在商品詳細頁面賣家資訊下方。請注意，實際送達日期可能會因天氣或運輸公司的狀況而有所變動。

■為什麼不同賣家的預計送達日期會不同？

不同賣家的預計送達日期會不同，是因為賣家使用的運輸公司和準備訂單所需的時間不同。

■可以指定送達日期嗎？

目前無法指定特定的送達日期和時間，因為預計訂單通過現場需要時間。

■週末和假日也提供配送服務嗎？

預計送達日期會因賣家使用的配送方式而異。配送方式將在出貨通知郵件中告知。

■一個帳號可以訂購到多個地址嗎？

一個訂單只能指定一個地址。如果想指定不同的配送地址，您可以建立一個新訂單，將商品訂購到同一國家內的另一個地址。

■訂購後可以更改配送地址嗎？

如果訂單尚未出貨，您可以從訂單歷史頁面中選擇相關訂單，然後使用[訊息]功能直接向賣家請求更改配送地址。

■我的訂單退回日本了。該怎麼辦？

如果訂單的往返是客戶原因（例如配送地址錯誤），則重新配送所需的運費將由客戶承擔（包括免費配送的情況）。

 

＜問題與進口稅＞

■我可以降低發票上的申報價值或申報為禮品嗎？

根據各國法律法規，發票上的申報價值不得降低，也無法申報為禮品。所有訂單均將申報為「商品」。

■是否需要繳納問題或進口稅？

根據商品種類，有時會在即時抵達時徵收。

■訂單暫時沒有下達。該怎麼辦？

請訂購您有責任先行準備的商品。如果因配送方式不當而被退回或沒收，退款的擔憂將由賣家判斷。

 

＜關於付款＞

■ SAKE Master的購物安全嗎？

SAKE Master透過多重安全檢查來保護您的隱私。詳情請參閱安全可靠的平台。

■有哪些付款方式？

SAKE Master接受信用卡（Visa、MasterCard）和PayPal。

■商品會被收取未顯示的費用嗎？

所有商品費用均已顯示。

■沒有會員帳號可以下訂單嗎？

必須註冊會員才能下訂單。

■如何知道訂單已成功處理？

訂單成功處理後，我們會發送訂單確認郵件到您註冊的電子郵件地址。

 

＜關於取消＞

■已付款的訂單可以取消嗎？

您可以在訂單出貨前取消訂單。一旦訂單狀態變為「已發貨」，則無法取消。

■如何取消訂單？

請從訂單歷史記錄中選擇「取消訂單」來取消訂單。

■如何確認取消是否已正確處理？

已正確處理的取消訂單會在訂單歷史記錄中顯示為「已取消」。

 

＜關於訂單＞

■如何查詢訂單？

如需查詢，請使用訊息功能直接聯繫賣家。如果賣家在3個工作天內未回覆，請聯繫SAKE Master客戶服務團隊。

■如何查詢訂單出貨狀態？

訂單出貨後，您會收到一封出貨通知信件到您註冊的電子郵件地址，訂單歷史記錄中的訂單狀態將變為「已出貨」。

■如何追蹤訂單？

出貨通知信件中會載明訂單的配送方式和追蹤碼。如需追蹤，請使用各配送公司的追蹤服務。

■訂單何時送達？

訂單的預計送達日期會載明於出貨通知信件中。請注意，實際送達日期可能會因天氣或配送公司的情況而與預計送達日期有所出入。

■訂單未送達。該怎麼辦？

如果訂單無法送達，請先使用配送公司的追蹤服務確認配送狀態。如果超過預計送達日期仍無法送達，請從訂單歷史記錄中選擇相關訂單，並使用訊息功能聯繫賣家。

■訂單中缺少商品。該怎麼辦？

請從訂單歷史記錄頁面中選擇相關訂單，並使用訊息功能聯繫賣家。您可以要求賣家重新寄送缺少商品，或申請退款。

■可以退回瑕疵品嗎？

退貨和退款政策因賣家而異。請查看各賣家的賣家頁面。

■收到的商品與訂購的商品不同。該怎麼辦？

請從訂單歷史記錄頁面中選擇相關訂單，並使用訊息功能聯繫賣家。您可以要求更換商品或申請退款（※視賣家的退貨和退款政策而定）。