よくあるご質問

＜商品の配送について＞

■商品はどこから配達されますか？

全ての商品は日本から直接あなたの住所へお届けします。

■ SAKE Masterの配送できる国はどこになりますか？

SAKE Masterでは日本から酒類の個人輸入を禁止している国以外の国と地域を配送対象としています。

■配送できない商品はありますか？

各国の輸入規制状況によりお届けできない商品もあります。お届けできない場合は「この商品は<国名>には配達できません。」と注意が書かれ表示されます。

■どのような配送方法がありますか？

主に利用されるのはDHL、Fedex、UPS、日本郵便のEMSなどがあります。

■注文前に配送料は表示されますか？

配送料はカートに表示されます。

■配送料はどのように計算されますか？

配送料の計算方法は、商品のサイズや重量、またセラーを利用する配送方法によって異なります。

■注文が届くまでどれくらいかかりますか？

配達予定日は商品詳細ページのセラー情報下部に記載されています。 実際の到着日は天候や運送会社の状況によって変動しますので、ご了承ください。

■セラーごとに配達予定日が違うのはなぜですか？

配達予定日がセラーごとに異なるのは、セラーによって利用する運送会社や注文の準備にかかる時間が異なるためです。

■配達日を指定することは可能ですか？

現在、注文が現場を通過するまでに時間がかかることが予想されるため、特定の日時を指定しての配達には対応していません。

■週末・祝日も配送に対応していますか？

配達予定日はセラーの利用する配送方法によって異なります。配送方法については出荷通知メールにて通知されます。

■一つのアカウントで複数の住所に注文することはできますか？

一つの注文に対して一つの住所を指定することができます。別の配送先を指定したい場合は、新たに注文を作成することで同国内の別の住所へ注文できます。

■注文後に配送先を変更することはできますか？

注文が出荷されなければ注文履歴のページから該当する注文権利にある[メッセージ]からセラーに直接配送先の変更を依頼することができます。

■ 注文が日本に戻ってしまいました。どうすればいいですか？

注文の往復がお客様の事由（配送先住所の不間違いなど）による場合、再配達の際にかかる配送料はお客様のご負担となります（無料配送の場合を含む）

 

＜問題・輸入税について＞

■インボイスの表示価格を下げる、または贈答品として申告することはできますか？

各国の法規制に則り、インボイスの表示価格を下げたり、贈答品として申告することはできません。すべてのご注文は「商品」として記載・申告されます。

■問題や輸入税を徴収する必要はありますか？

商品の種類によっては、瞬間到着時にかかる場合もあります。

■ 注文が一時的に行われません。どうすればいいですか？

お客様の責任で先に準備できる商品をご注文ください。配送先のマナーで返還・没収された場合、返金の不安はセラーによって判断されます。

 

＜お支払いについて＞

■ SAKE Masterのショッピングは安全ですか？

SAKE Masterでは複数のセキュリティチェックを組み合わせることで、お客様のプライバシーを守っています。詳しくは安心・安全なプラットフォームをご覧ください。

■どのような支払い方法がありますか？

SAKE Masterではクレジットカード（Visa、MasterCard）とPayPalがご利用いただけます。

■商品に対して表示されていない料金が請求されることはありますか？

商品にかかるコストは、すべて表示されています。

■会員登録をせずに注文することはできますか？

会員登録をしてからのみ注文することができます。

■注文が一応処理されたことはどこでわかりますか？

注文が一応処理されると注文確認メールが登録されたメールアドレスに送信されます。

 

＜キャンセルについて＞

■支払いが完了した注文をキャンセルすることはできますか？

キャンセルは注文が出荷される前まで行うことができます。一度「発送済み」のステータスになった注文はキャンセルすることができません。

■キャンセルはどのようにすればいいですか？

注文履歴から「注文キャンセル」を選択し、注文のキャンセルを行ってください。

■キャンセルが正しく処理されたことはどのように確認できますか？

キャンセルが正しく処理された注文は注文履歴に「キャンセル済み」と表示されています。

 

＜ご注文について＞

■注文についてのお問い合わせはどのようにすればいいですか？

お問い合わせの際はメッセージ機能を使って、セラーに直接ご連絡をとってください。セラーから3営業日以内に返信がない場合はSAKE Masterカスタマーチームまでお問い合わせください。

■注文の出荷状態はどのように確認できますか？

注文が出荷されると登録されたメールアドレスに出荷通知メールが送信され、注文履歴の注文ステータスが「発送済み」となります。

■注文の追跡はどのようにできますか？

注文に対する配送方法と追跡番号は出荷通知メールに記載されています。追跡を忘れる場合は、各配送業者の追跡サービスをご利用ください。

■注文はいつ届きますか？

注文の配達予定日は出荷通知メールに記載されています。天候や配送業者の都合によって、配達予定日と実際の到着日が前後する場合もあります。ご了承ください。

■ 注文が届きません。どうすればいいですか？

注文が検討できない場合、まずは配送業者の追跡サービスを利用し、配送状況の確認をお願いいたします。 配達予定日を過ぎても注文が検討できない場合は、注文履歴のページから該当の注文を選択し、メッセージ機能を利用してセラーにお問い合わせください。

■注文したはずの商品が入っていませんでした。どうすればいいですか？

注文履歴のページから該当の注文を選択し、メッセージ機能を利用してセラーにお問い合わせください。欠品している商品を再送してもらえるか、返金依頼をすることができます。

■不良品を返送することはできますか？

返品・返金ポリシーはセラーごとに異なります。各セラーのセラーページをご確認ください。

■注文したはずの商品と違うものが届きました。どうすればいいですか？

注文履歴のページから該当の注文を選択し、メッセージ機能を利用してセラーにお問い合わせください。商品を交換してもらえるか、返金依頼をすることができます（※セラーの返品・返金ポリシーによります）