よくある質問

配送について

商品はどこから届きますか？

すべての商品は日本から、お客様のご住所へ直接お届けします。

どの国に配送できますか？

日本から酒類の個人輸入が認められていない国・地域を除く、世界の多くの国と地域にお届けしています。国によってはお届けできない商品があり、その場合は商品ページとチェックアウトで「この商品は（国名）にはお届けできません」と表示されます。

どの配送会社を使いますか？

主にDHLを利用し、追跡番号付きでお届けします。出荷後、追跡番号をメールでお知らせします。

送料はいくらですか？

送料は、お届け先の国と商品の重量に応じて、チェックアウトで国を選択すると表示されます。ご注文前に総額をご確認いただけます。

関税・輸入税は別途かかりますか？

いいえ。関税・輸入税は商品価格に含まれています（DDP：関税込み配送）。受け取り時に追加のお支払いが発生しないよう、チェックアウトに表示される金額が総額です。

届くまでにどのくらいかかりますか？

在庫品は通常、出荷後数日〜1週間程度でお届けします。取り寄せ商品は、仕入れ後の出荷となるため、確定したお届け予定をメールでご案内します。天候や通関状況により前後する場合があります。

配達日・時間を指定できますか？

配達日時の指定はお受けしていません。

お支払いについて

どの支払い方法が使えますか？

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。

表示価格以外の費用はかかりますか？

いいえ。商品価格、送料、関税・輸入税はすべてチェックアウトで表示されます。

ご注文・キャンセル・返金について

商品が正規品であることは保証されますか？

はい。すべての商品は蔵元・特約店などの正規ルートで仕入れており、100%正規品を保証します。

返品・返金はできますか？

お届け後30日間の返金保証があります。破損して届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、写真を添えてお問い合わせください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

注文をキャンセルできますか？

出荷前であればキャンセルできます。出荷後はキャンセルできません。取り寄せ商品で仕入れ手続きが始まっている場合は、ご相談ください。

探している銘柄が掲載されていません。

唎酒師コンシェルジュが、希少・限定・入手困難な銘柄のお取り寄せを承ります。お問い合わせから銘柄名をお知らせください。ご希望すべてにお応えできるとは限りませんが、可能かどうかを正直にお伝えします。

届け先の国で酒類を受け取れるか分かりません。

お届け先の国の法律・年齢制限（成人であること）をご確認のうえ、ご注文ください。ご不明な場合は事前にお問い合わせください。

注文が届きません。

まず出荷通知メールの追跡番号で配送状況をご確認ください。予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせにご注文番号をお知らせください。

配送先を変更できますか？

出荷前であれば変更できます。ご注文番号をお添えのうえ、お問い合わせください。